Условия перевозки пассажиров и багажа

1. Общие положения
1.1. При перевозке пассажиров и багажа Eesti Buss OÜ (Перевозчик; EB) отталкивается от взаимных прав и обязанностей пассажира и перевозчика по крайней мере в объеме, предусмотренном данным постановлением1 – в том числе при возмещении ущерба и оказании помощи в случае аварии, при обслуживании лиц с отклонениями в состоянии здоровья и ограниченными возможностями передвижения, при перевозке багажа, а также в случае аннулирования или задержки рейса. При обслуживании пассажиров в инвалидном кресле во внимание принимаются также фиксированные пожелания, приведенные в документе «Обслуживание в общественном транспорте лиц с особенными потребностями»2.
1.2. Данные Условия приведены на домашней странице EB www.eestibuss.ee и в интернет-магазине http://pilet.eestibuss.ee. EB предполагает, что лицо, купившее билет на любой рейс EB, согласно с данными Условиями.

2. Услуга перевозки
2.1. Компонентами Услуги перевозки EB являются подготовка перевозки и перевозка.
2.2. В качестве подготовки перевозки EB рассматривает наличие квалифицированных водителей и отвечающих требованиям автобусов, чтобы предложить пассажирам возможность поездки между предусмотренными графиками движения остановками и в предусмотренное автобусной линией время, а также в диапазоне имеющихся в автобусах свободных мест.
2.3. В качестве перевозки EB рассматривает выполнение действующих графиков движения и обслуживание пассажиров (обслуживание клиентов) автобусами на автобусных линиях EB. Определение права на проезд и продажа билетов в автобусе, перевозка багажа пассажиров в салоне или багажном отделении, а также передаваемая водителем информация о рейсе являются частью обслуживания клиентов.
2.4. Компонентами Услуги перевозки являются
2.4.1. локальная беспроводная сеть WiFi в автобусе,
2.4.2. WC в автобусе (отсутствует в маленьких автобусах), а также
2.4.3. сеть переменного тока (220 В) в автобусе.
2.5. В случае компонентов Услуги перевозки могут наблюдаться временные сбои, которые могут возникнуть по различным техническим причинам или причинам, вызванным природными условиями, или вследствие неправильного использования устройств. EB устраняет подобные неисправности при первой возможности.
2.6. Услугу перевозки можно использовать на общих условиях согласно действующей на автобусных линиях EB стоимости билетов (полный билет) или при использовании предлагаемых пассажирам дополнительных льгот на проезд – согласно установленным в п. 4 условиям.
2.7. Пассажиров в инвалидном кресле обслуживают при необходимости на автобусах, оснащенных специальным подъемником и местами для инвалидных кресел (автобус с местом для инвалидного кресла). Безопасное использование подъемника и правильное закрепление инвалидного кресла в салоне автобуса обеспечивает водитель.
2.8. Обслуживание пассажиров в инвалидном кресле на автобусе с местом для инвалидного кресла происходит на основании бронирования по предварительной договоренности и при условии, что ЕВ технически может направить на желаемый рейс автобус с местом для инвалидного кресла вместе со специально обученным водителем. Для бронирования необходимо отправить письмо по электронной почте liiklusjuht@eestibuss.ee и сообщить:
2.8.1. имя пассажира,
2.8.2. контактный номер телефона,
2.8.3. тип инвалидного кресла,
2.8.4. есть ли необходимость в использовании обычного места,
2.8.5. наличие сопровождающего лица,
2.8.6. начальную и конечную остановки, а также
2.8.7. дату и время поездки.
2.9. Место для инвалидного кресла нужно бронировать как минимум за 36 часов до выезда. Ответ о принятии и подтверждении брони приходит по электронной почте.
 

3. Оповещение об Услуге перевозки

3.1. Информацию о графиках движения автобусных линий EB можно получить:
3.1.1. на домашней странице EB www.eestibuss.ee и в интернет-магазине http://pilet.eestibuss.ee;
3.1.2. на интернет-страницах www.tpilet.ee и www.peatus.ee;
3.1.3. по  инфо-линии Tpilet  681 3405;
3.1.4. на автовокзалах;
3.1.5. на автобусных остановках (организует администратор остановки);
3.2. Информацию о стоимости билетов и льготах можно получить:
3.2.1. на домашней странице EB www.eestibuss.ee и в интернет-магазине http://pilet.eestibuss.ee;
3.2.2. на интернет-странице www.tpilet.ee;
3.2.3. по инфо-телефону  681 3405;
3.2.4. в часы работы в кассах автовокзалов;
3.2.5. в кассах самообслуживания;
3.2.6. у водителя.
3.3. Информацию об условиях перевозки пассажиров и багажа можно получить:
3.3.1. на домашней странице EB www.eestibuss.ee и в интернет-магазине http://pilet.eestibuss.ee;
3.3.2. в автобусе и у водителя.
3.4. Информацию о внеочередных изменениях в графиках движения можно получить:
3.4.1. на домашней странице EB www.eestibuss.ee и в интернет-магазине http://pilet.eestibuss.ee;
3.4.2. на интернет-странице www.tpilet.ee;
3.4.3. в социальных сетях;
3.4.4. по инфо-телефону  681 3405;
3.5. Информацию о задержке рейса более чем на 15 минут можно получить:
3.5.1. в автобусе у водителя;
3.5.2. по инфо-телефону  681 3405.
3.6. Обратную связь можно дать:
3.6.1. по электронной почте info@eestibuss.ee;
3.6.2. на домашней странице EB www.eestibuss.ee;
3.6.3. по телефону 606 4967 (по рабочим дням 8 – 16:30);
3.6.4. на почтовый адрес Betooni 6a; Tallinn 11415;
3.6.5. в социальных сетях.

4. Стоимость Услуги перевозки и льготы

4.1. Действующие прейскуранты на билеты на автобусы EB доступны на домашней странице EB www.eestibuss.ee и в интернет-магазине http://pilet.eestibuss.ee, на странице Tpilet www.tpilet.ee, а также на автовокзалах.
4.2. Правом на бесплатный проезд обладают дети дошкольного возраста, дети с отклонениями в развитии, 16-летние и старше лица с глубокими отклонениями в развитии, а также сопровождающий человека с глубоким или тяжелым дефектом зрения.
4.3. В автобусах EB действуют следующие льготы:
4.3.1. Льготы в Молодежных Экспрессах (Noorte Ekspressid):
 -10% - с карточкой клиента;
-20% - с карточкой клиента и накопленными километрами3;
-30% - молодежь в возрасте до 30 лет, пожилые люди Вт, Ср, Чт, Сб;
-40% - молодежь в возрасте до 30 лет, пожилые люди Вт, Ср, Чт, Сб + карточка клиента;
-50% - молодежь в возрасте до 30 лет, пожилые люди Вт, Ср, Чт, Сб + карточка клиента + накопленные километры.
4.3.2. Льготы на других автобусных линиях (исключая Simple Express и Lux Express):
-10% - не менее чем 0,30 € - с карточкой клиента;
-30% - пожилые люди Вт, Ср, Чт, Сб и молодежь в возрасте до 30 лет Сб;
-40% - пожилые люди Вт, Ср, Чт, Сб и молодежь в возрасте до 30 лет Сб + карточка клиента.

4.3.3 Льготы на обслуживаемых EB автобусных линиях Lux Express:
-40% - пожилые люди старше 60 лет;
-10% - молодежь в возрасте до 26 лет (включительно);
-40% - ребенок в возрасте до 16 лет (включительно);
-40% - билет для домашнего питомца.
В рамках программы лояльности PINS для получения льгот постоянного клиента на автобусных линиях Lux Express можно накапливать поездки. Уровни программы лояльности PINS следующие:
уровень (11 - 25 поездок) – 15% скидка;
уровень (26 - 40 поездок) – 30% скидка;
VIP уровень (40 + поездок) – 40% скидка.
При покупке билета в автобусе льготы PINS не действуют.
4.3.4 На автобусных линиях Simple Express льготы отсутствуют, в т.ч. льготы по карточке клиента и льготы по программе лояльности PINS.

5. Билеты

5.1. Билеты на автобусные линии EB можно приобрести:
5.1.1. в интернет-магазине EB http://pilet.eestibuss.ee, через систему продажи Tpilet www.tpilet.ee. На линии, начальным пунктом которых является Курессааре, приобрести билет можно также через интернет-портал www.bussipilet.ee;
5.1.2. в кассах автовокзалов и автоматах самообслуживания;
5.1.3. у обслуживающих линии водителей;
5.1.4. с карточкой крупного клиента – в интернет-магазине http://pilet.eestibuss.ee и через систему продажи Tpilet www.tpilet.ee, в кассах автовокзалов и автоматах самообслуживания;
5.1.5. на основании счета – по предварительной договоренности.
5.2. Приобретенное право на проезд подтверждает купленный билет, который может быть распечатан или предоставлен в электронном виде. Реквизиты билета должны быть четко различимы. СМС-сообщение, содержащее информацию о билете, не является билетом.
5.2.1. Купленный билет действует только на рейсе, отмеченном на билете. Продажа билетов начинается за 30 (тридцать) дней до отправления автобуса. Продажа билетов в интернете заканчивается не позднее чем за 15 минут до отправления автобуса.
5.3. Купленный у водителя билет и сдачу необходимо проверять сразу около водителя. EB имеет право оставить более поздние претензии неудовлетворенными.
5.3.1. При приобретении билета с нулевой стоимостью через систему продаж в интернете прибавляется плата за услугу в размере 1 €.
5.3.2. Потерянный, испорченный или уничтоженный билет не заменяется и его стоимость не компенсируется.
5.4. При проверке билета/права на проезд со стороны водителя, контролера или другого должностного лица, имеющего право на контроль билетов, пассажир обязан предъявить документ (билет), подтверждающий право на проезд, а также остальные документы, подтверждающие право на бесплатный проезд или право на использование льгот.
5.5. Проданный пассажиру билет дает ему право войти в автобус на остановке, указанной в билете как начальная, и ехать до остановки, указанной в билете как конечная. Пассажирское место пассажира, купившего билет, но опоздавшего на начальную остановку к времени отправления автобуса, предусмотренному графиком движения (опоздавший пассажир), продается следующему желающему.
5.6. EB не обязан сохранять за опоздавшим пассажиром проданное ему пассажирское место. Опоздавший пассажир, желающий начать рейс с какой-либо следующей за начальной остановкой остановки, может ехать на основании проданного ему билета только при наличии свободных мест.
6. Отказ от Услуги перевозки

6.1. Билет, купленный на автовокзале/в кассе, необходимо вернуть торговому посреднику, продавшему билет. Условия возврата билета устанавливает и сообщает о них торговый посредник.
6.2. Билет, купленный через систему продаж в интернете, необходимо вернуть торговому посреднику, продавшему билет, в той же среде, где билет был приобретен, или в кассу. Условия возврата билета устанавливает и сообщает о них торговый посредник. Возврат билета, купленного на основании карточки крупного клиента, происходит на тех же условиях, но без платы за услугу.
6.3. Билет, купленный в интернет- магазине EB, можно вернуть по адресу интернет-магазина www.pilet.eestibuss.ee или, позвонив по номеру инфо-телефона 12550.
6.4. Деньги за билет, купленный в интернет-магазине, возвращаются в том случае, если соответствующее заявление подано в интернет- магазине www.pilet.eestibuss.ee через ссылку возврата не позднее чем за  60 минут до отправления автобуса, при этом с суммы высчитывается плата за услугу 1.00 €.
6.5. Деньги за возвращенный билет переводятся на расчетный счет лица, заплатившего за билет, в течение 3 (трех) рабочих дней.
6.6. В случае прерывания рейса по причине поломки автобуса EB или другим зависящим от EB причинам ЕВ обеспечивает пассажиру на основании действующего билета достижение пункта назначения каким-либо другим транспортным средством.
6.7. Для возврата билета, купленного на основании счета, необходимо обратиться к стороне, выставившей счет.
6.8. Обслуживающий рейс водитель билеты обратно не принимает.
6.9. При отмене или прерывании рейса решение о возмещении ЕВ принимает на основании предоставленного заявления.

7. Использование Услуги перевозки

7.1. При использовании Услуги перевозки пассажир должен выполнять обязанности, вытекающие из действующего законодательства, в том числе и те, которые установлены Общими правилами линейных и нерегулярных автобусных пассажирских перевозок, таксомоторных перевозок и перевозок багажа.
7.2. Пассажиру запрещено:
7.2.1. употреблять в автобусе алкоголь и наркотические вещества, а также курить (в том числе электронные сигареты);
7.2.2. ехать в автобусе в пьяном состоянии, испачканной одежде и мешать попутчикам;
7.2.3. открывать и закрывать окна и люки без разрешения водителя;
7.2.4. препятствовать закрытию и открытию дверей, ограничивать обзор водителя;
7.2.5. мешать водителю, а также препятствовать работе должностных лиц, имеющих право на контроль билетов;
7.2.6. ломать, повреждать и пачкать автобус и его салон;
7.2.7. подвергать опасности попутчиков, находиться в транспортном средстве в роликовых коньках или на скейтборде и др.;
7.3. Водитель имеет право вызвать полицию для удаления из автобуса курящего, мешающего водителю или попутчикам, предоставляющего опасность для багажа или попутчиков пассажира. EB не компенсирует стоимость билета пассажиру, удаленному из автобуса по вышеперечисленным причинам и оставшемуся без услуги перевозки или ее части.
7.4. Детям дошкольного возраста (младше 7 лет) не разрешается ехать в автобусе одним, без родителя или сопровождающего лица.
8. Найденная собственность

8.1. В качестве найденной собственности EB рассматривает забытые пассажирами в автобусе и найденные в автобусе предметы.
8.2. По вопросам, касающимся потерянных или найденных предметов, пассажиры должны обращаться к диспетчеру EB по телефону 606 4967.
8.3. Найденные предметы (исключая продукты питания) хранятся в течение одного (1) месяца с момента находки.

9. Перевозка багажа

9.8. Пассажир имеет право перевозить в багажном отделении автобуса до 2 единиц багажа, причем сумма сторон одной из единиц багажа не должна превышать 150 см и вес не должен превышать 30 кг, а также особый багаж.
9.9. В автобусе запрещено провозить багаж и ручную кладь, которые содержат запрещенные к перевозке вещества и предметы: радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся, сильнопахнущие и пачкающие вещества, а также вещества, пачкающие или повреждающие автобус.
9.10. В багажном отделении автобуса запрещено перевозить багаж, который содержит дорогостоящую электронику (ноутбук, фотоаппарат, мобильный телефон и др.), монеты, ценные бумаги, золото, серебро, ювелирные украшения, произведения искусства или другие ценные вещи. Такой багаж пассажир должен взять с собой в салон автобуса в качестве ручной клади.
9.11. В качестве Особого багажа EB рассматривает велосипед, детскую коляску, скейтборд, лыжи, санки, доски для виндсерфинга, кайтсерфинга, катания по воде или сноуборд, музыкальный инструмент, мешок для гольфа, оснащение для рыбной ловли, дайвинга или серфинга и др.
9.12. Особый багаж помещается в багажное отделение для перевозки при условии, что весь багаж других пассажиров помещен и уложен в багажном отделении.  В случае, если Особых багажей несколько, то прежде всего укладывается багаж пассажира, прибывшего первым.
9.13. Особый багаж не должен пачкать или повреждать салон автобуса, багаж других пассажиров или сам Особый багаж. Все автобусы оснащены как минимум 2 чехлами для Особого багажа, использовать которые поможет водитель.
9.14. Для перевозки Особого багажа его необходимо безопасно упаковать или разобрать на части (например, рекомендуется снять у велосипеда переднее и заднее колеса, опустить руль и седло, а также открутить педали и т.д.).
9.15. Предварительно место для Особого багажа не бронируется, прием Особого багажа к перевозке зависит от размера багажного отделения автобуса, обслуживающего рейс.
9.16. По вопросам Особого багажа для групповых поездок, а также по всем дополнительным вопросам необходимо отправить письмо по электронной почте info@eestibuss.ee.
9.17. При размещении багажа и особого багажа в багажном отделении, а также при его извлечении пассажиры должны следовать указаниям водителя. Пассажирам запрещено открывать и закрывать люки багажного отделения автобуса.
9.18. Багаж и особый багаж принимает к перевозке в багажном отделении и выдает водитель.
9.19. Ответственность EB за багаж начинается с момента, когда водитель принял у пассажира багаж или особый багаж к перевозке в багажном отделении, и заканчивается в момент, когда водитель выдал его пассажиру.
9.20. EB не несет ответственности за принятый в багажное отделение багаж, который содержит перечисленные в пунктах 9.9. и 9.10. предметы.
9.21. В случае возникновения ущерба вследствие повреждения принятого водителем багажа или особого багажа для его перевозки в багажном отделении или его пропажи из багажного отделения EB возмещает до 160 € на основании предоставленных пассажиром чеков или других документов, в достаточной мере подтверждающих стоимость принятых к перевозке предметов. В случае превышения данной суммы или претензий без достаточных доказательств EB оставляет за собой право отказать в возмещении ущерба.
9.22. EB не принимает на обслуживающий рейс автобус к перевозке багаж, особый багаж или ручную кладь, который/-ая не принадлежит ни одному лицу, совершающему рейс данным автобусом (несопровождаемый багаж). EB не принимает претензии по поводу несопровождаемого багажа.

Facebook Feed